Questions fréquentes
Réponses sur la commande, la livraison, le paiement, la garantie et l'installation. Votre question n'y figure pas ? Écrivez-nous directement.
Commande & livraison
Quel est le délai de livraison ?
En Suisse, nous livrons généralement dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après réception du paiement. Pour l'Allemagne et l'Autriche, comptez 7 à 14 jours ouvrables.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite dans toute la Suisse et au Liechtenstein. Pour l'Allemagne et l'Autriche, les frais de transport sont affichés avant la validation de la commande.
Comment sont livrés les appareils volumineux ?
Pompes à chaleur, chauffe-eau et poêles sont livrés sur palette par transporteur, qui vous contacte au préalable pour fixer un rendez-vous. La livraison se fait jusqu'au bord du trottoir.
Puis-je suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec les informations de suivi.
Paiement
Comment puis-je payer ?
Le paiement s'effectue par virement bancaire anticipé. Après votre commande, vous recevez une facture avec QR-code à scanner dans votre e-banking.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Nous expédions la marchandise dès réception de votre paiement. Vous en êtes informé par e-mail.
Les prix sont-ils négociables ?
Non – nous renonçons volontairement aux prix gonflés suivis de remises. Le prix affiché est le prix que vous payez.
Recevrai-je une facture pour les programmes de subvention ?
Oui, vous recevez une facture détaillée utilisable pour les programmes de subvention cantonaux ou votre déclaration d'impôts.
Produits & garantie
Quelle est la durée de la garantie ?
Selon le produit et le fabricant, la garantie est de 2 à 5 ans. Les conditions figurent dans la description du produit et les documents du fabricant.
Que se passe-t-il en cas de défaut ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous réglons le cas de garantie avec le fabricant et vous accompagnons tout au long du processus.
Installation & service
WarmHalten se charge-t-il de l'installation ?
WarmHalten livre les appareils. L'installation est réalisée par l'entreprise de votre choix ; sur demande, nous vous mettons en relation avec des installateurs agréés de votre région.
Puis-je être conseillé avant l'achat ?
Bien sûr. Écrivez-nous via le formulaire de contact ou appelez-nous – nous vous conseillons gratuitement sur la puissance, la taille et les subventions.